近年來，河口區人力資源和社會保障局堅持在健全服務機制上用心、在完善服務細節上用力、在創新服務舉措上用情，在提升服務水平上用功，竭力彰顯“人社為民創造幸?！钡姆⻊绽砟?，以優質、高效的服務全面提升窗口服務水平。

　　以群眾滿意為標準，對照服務標準化要求，把加強制度建設作為強化窗口運行管理的根本保證，先后出臺《作風建設長效機制》和《六比六看六抓六促作風建設實施方案》，從服務質量、改革創新、宣傳氛圍、攻堅克難、考核位次、規矩遵守六個維度，全面推行首問負責、一次性告知、限時辦結和追責問責等制度，抓機制、抓細節、抓改革、抓落實、抓融合、抓激勵，進一步明確窗口服務規范、服務紀律、服務環境，營造規范、嚴謹、創新、擔當、包容、實干的工作氛圍，努力做到服務零距離、業務零差錯、辦事零投訴。

　　將高校畢業生就業、企業招用員工、退休等13項高頻服務事項納入“一件事”改革。積極推進社會保險擴面提標、“社會保障卡+”、工傷保險服務三項集成服務改革。以關聯事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”“簡便辦”、所有事項“網上辦”為重點，全力推動“清事項、減材料、壓時限”，壓縮業務流程75項，精簡材料120項，實現112項事項即時辦結。著力推進33項“跨省通辦”和45項“全省通辦”事項，推進“標準規范、遠程辦理、協同聯動”的“跨區域通辦”政務服務新模式，有效解決了“多地跑”“折返跑”等問題，更好滿足服務對象異地辦事需求。

　　聚焦群眾和企業辦事的痛點、難點、堵點，不斷創新服務舉措，提升辦事體驗。實行“窗口吹哨、科室報到”，在人社服務大廳設立服務總臺，推行局領導輪流帶班、科室單位業務骨干輪流值班的服務模式，咨詢取號、預填單頁、指引自助“全程陪辦”；遇到疑難雜癥，“窗口吹哨、科室報到”，反饋問題“零障礙”、處理問題“零時差”。推出“幫辦導辦”服務。堅持傳統服務與創新服務相結合，貼合老年人群體的特殊需求，提供“一對一”暖心服務，并引入幫辦導辦機制，推出“預約辦、延遲辦、就近辦、上門辦”。

　　河口區人力資源和社會保障局圍繞“打造群眾滿意的人社服務”總要求，深入開展“干部走流程”活動，通過檢視發現問題、補齊服務短板，推動人社服務質效提升，對“12345”網上市民信箱和監督電話等渠道反映的問題，進行全面梳理分析，找出群眾重復反映、強烈反映的突出問題，黨組成員親自到現場辦公、親身體驗，找準問題癥結，提出改進舉措。建立營商環境市場主體滿意度和群眾服務滿意度回訪機制，各中心、科室建立工作登記臺賬，每周定期對服務對象進行滿意度回訪，對于不滿意的服務事項，進行問題登記、限期整改，河口區人力資源和社會保障局考核問效專班將不定期對回訪情況進行抽查督查，切實保障服務滿意度持續提升。（耿潔森）