山東移動(dòng)東營(yíng)分公司:心級服務(wù)再升級,釋放“數字紅利”

2024-04-16 08:12:00 來(lái)源: 海報新聞 作者: 陳姿羽

  萬(wàn)物互聯(lián)新時(shí)代開(kāi)啟,5G融入千行百業(yè),進(jìn)入大眾日常生活。但仍有部分群眾因各種原因無(wú)法享受科技的便捷、數字的紅利。為解決當前困境,山東移動(dòng)東營(yíng)分公司積極探索服務(wù)新模式,持續深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。聚焦通信服務(wù)各類(lèi)觸點(diǎn)場(chǎng)景及業(yè)務(wù),送來(lái)信息服務(wù)“及時(shí)雨”……

  推出銀發(fā)專(zhuān)席,讓服務(wù)更有溫度

  為了讓老年人可以輕松自在、安心舒適地辦理業(yè)務(wù),在東營(yíng)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)啟“銀發(fā)族”專(zhuān)屬業(yè)務(wù)服務(wù)辦理通道提供線(xiàn)上+線(xiàn)下服務(wù),設立“愛(ài)心座椅”“愛(ài)心通道”“愛(ài)心臺席”,優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程、網(wǎng)廳辦理等多種業(yè)務(wù)辦理方式,全程做好老年客戶(hù)的咨詢(xún)、引導、解釋工作,讓老年人享受更貼心、更周到、更妥帖的移動(dòng)服務(wù)。截至目前,山東移動(dòng)東營(yíng)分公司服務(wù)老年客戶(hù)已超過(guò)萬(wàn)余人。

  設立兒童“守護”專(zhuān)區,讓服務(wù)更具童趣

  為給更多人群提供心級服務(wù),山東移動(dòng)東營(yíng)分公司常態(tài)化開(kāi)展“情暖童心 相伴童行 ”兒童專(zhuān)屬活動(dòng),開(kāi)展少兒科普、趣味活動(dòng)、5G“悅”讀等活動(dòng),同時(shí)在東營(yíng)各營(yíng)業(yè)廳為孩子們準備了豐盛的零食,讓小朋友享受移動(dòng)心級服務(wù),打通“暖心服務(wù)”通道。

  開(kāi)展殘疾人士專(zhuān)屬服務(wù) 讓服務(wù)更加美好

  “因為身體原因,我出門(mén)實(shí)在是太不方便了,今天你們來(lái)家里真是幫我解決了好大的問(wèn)題,還陪我嘮嗑,太感謝了”客戶(hù)高興地說(shuō)道。

  山東移動(dòng)東營(yíng)分公司一直聚焦于助力殘疾人士更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新生活,為殘障人士定制專(zhuān)屬服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳,移動(dòng)更新硬件設施、安全設施、無(wú)障礙服務(wù)。從停車(chē)、進(jìn)門(mén)、等候、辦理業(yè)務(wù)、離開(kāi)等服務(wù),為特殊客戶(hù)構建無(wú)障礙硬件支撐、設立愛(ài)心專(zhuān)席開(kāi)通綠色通道服務(wù),盡可能為殘疾人提供便利的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí),開(kāi)展“足不出戶(hù)”服務(wù),志愿者們幫助變更移動(dòng)套餐、家庭寬帶義診、5G手機使用問(wèn)題,強化多渠道服務(wù)融合,積極探索助老、助殘服務(wù),為社會(huì )貢獻移動(dòng)人力量,讓殘疾人士走在陽(yáng)光下。

  客戶(hù)滿(mǎn)意度是移動(dòng)不懈追求服務(wù)的目標,山東移動(dòng)東營(yíng)分公司將始終踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,用行動(dòng)兌現承諾,用服務(wù)傳遞溫暖,通過(guò)“用心”“貼心”“暖心”,持續提升服務(wù)水平,加快推進(jìn)服務(wù)轉型,努力為客戶(hù)提供有溫度、高效率、更便捷的服務(wù)。不斷擴大服務(wù)的深度和廣度,改進(jìn)工作方式、提升服務(wù)品質(zhì),用心用情為客戶(hù)提供“心級服務(wù)”,不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好數字生活的需要。(來(lái)源:山東移動(dòng)東營(yíng)分公司)

初審編輯:康夢(mèng)蕓

責任編輯:趙靜

相關(guān)新聞
欧美18videosex性欧美以前丨欧美xxxx丰满熟妇综合自拍区丨东京热久久无码DVD一二三区丨性欧美18-19sex性高清网站