近日，中國平安發布2022年年報。在厚厚的業績報告中，每一個數字、每一段文字，都承載著平安對客戶、員工、股東及社會的用心回饋。我們選取平安自2004年在香港整體上市以來發布的19份年報，對卷首的董事長致辭進行詞頻分析，找到“增長”“服務”“綜合金融”三個高頻詞匯（分別出現282.225.107次），由此洞見平安長期穩健發展的密碼。

　　“穩定的、可持續的、高質量地增長”

　　翻開2004年的董事長致辭，業務匯報的首句提到：“集團各項業務穩健增長”。19年后，同樣的表達，如期出現在2022年年報中。

　　縱觀19份年報，“增長”是出現最多的詞；“穩健”是平安一以貫之的步伐。從營業收入到營運利潤，從業務規模到資產規模，從客戶總量到客均合同，每一次“增長”的出現，都不是曇花一現；每一個“增長”的背后，都是平安苦練內功的韌性表現。

　　在3月16日舉行的2022年度業績發布會上，集團總經理兼聯席CEO謝永林娓娓道出平安近10年所創造的成績：營業收入從3000億增長到1.1萬億，總資產從2.8萬億增長到11.1萬億，均增長約三倍。

　　風起云涌是時代，面對歷史的諸多不確定性，平安“敢為天下先”的蛇口基因與“不進則退”的危機意識一脈相承，讓其在時間的長河中逆流而上，持續創造價值。

　　回到2022年，即便外部環境復雜多變，市場壓力尤其凸顯，平安仍交出一份來之不易的成績單，實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,483.65億元，同比正增長0.3%；向股東派發全年股息每股現金人民幣2.42元，同比增長1.7%。不僅體現了平安迎難而上的決心和能力，更展現了對未來穩健發展的堅定信心。

　　過往皆為序章。展望2023年，集團聯席CEO陳心穎表示，隨著外部環境回暖及壽險改革成效逐步顯現，平安壽險新業務價值在2月增速同比轉正，預期2023年一季度及全年新業務價值可實現正增長。

　　平安的增長，是什么樣的增長？在業績發布會的最后，馬明哲董事長也用三個詞回答了這個問題：“平安過去20年保持了20%的業務利潤持續增長，未來也可以保持雙位數增長。這是穩定的、可持續的、高質量地增長�！�

馬明哲董事長在2022年度業績發布會現場發言

　　在行業中率先提出‘保險+服務’概念

　　“除服務態度好外，我們只能靠口勤、腿勤，我們和競爭對手比沒有其他優勢，靠得就是我們的服務”。這是《大道平安》中，馬明哲董事長對1988年公司展業情況的描述。

　　35載時光飛馳而過，如今平安已是全球資產規模最大的綜合保險集團。即便如此，創業當年“騎著單車跑業務”的服務初心仍一脈相承，而服務形式不斷與時俱進、拓展創新，這也解釋了“服務”緣何在董事長致辭中高頻出現。

　　2022年，平安發布新價值管理文化體系，再度強調“成為國際領先的綜合金融、醫療服務提供商”的企業愿景，以及“專業，讓生活更簡單”的品牌口號，讓廣大客戶“省心、省時、又省錢”，將平安打造成行業最專業的金融顧問、最專業的家庭醫生、最專業的養老管家，為客戶提供有溫度的服務。

　　對此，集團聯席CEO陳心穎在業績發布會現場表示：“平安在行業中率先提出‘保險+服務’的概念，在第4個十年進行戰略升級，不僅提供財富的保值增值，還望為客戶提供最優質的醫療康養服務，緊跟社會發展需求，構筑平安特有的護城河�！睋私�，平安壽險改革持續推進，享有“保險+服務”權益的客戶貢獻的新業務價值占比提升至55%，服務加持效果顯著。

　　長期以來，平安還持續深耕于服務實體經濟、踐行高質量發展、創新志愿服務的方方面面。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經濟發展，護航 “一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃；“三村工程”累計提供扶貧及產業振興幫扶資金771.53億元；員工和代理人志愿者達57萬人，在無償獻血、急難救助、安全守護的現場，都有來自平安的橙色身影。

2022年2月27日11時6分，由平安產險首席承保的長征八號遙二運載火箭成功發射

　　繼往開來，“服務”不僅寫進平安的管理文化里，寫進年報致辭里，也寫進每一個員工的日常里，連接著平安與客戶、股東和社會，源源不斷地創造價值。

　　“綜合金融構筑堅不可摧的鋼鐵長城”

　　從蛇口出發，平安每一步布局，都充分體現向“綜合金融”邁進的野心與信念。但是，為什么選擇綜合金融？“它將構筑平安堅不可摧的鋼鐵長城�！睒I績發布會上，集團總經理兼聯席CEO謝永林如此作答。

　　回到2004年，平安在上海張江建立全國后援中心。當年董事長在致辭中提到，“該中心對長期提升集團業務質量與服務效率，實現國際領先標準起到強有力的支持作用�！泵恳徊狡�，都為精妙鋪墊。強大且集中的后援中心，不僅為“實現一個客戶、多個產品、一站式服務”奠定基礎，同時有效提升服務效率、降低經營成本、增加風險管控。

平安上海張江全國后援中心

　　近年來，隨著綜合金融戰略持續深化，集團客戶的交叉滲透程度不斷提高。數據報喜，截至2022年12月31日，集團個人客戶的客均合同數增長至2.97個，較年初增長2.1%。小小的數字，蘊藏著綜合金融的經營之道。經研究，當一個客戶擁有4個以上的產品和服務合同時，客戶流失率將低于1%；未來隨著醫療健康、養老等產品的不斷加入，客戶合同數會更多、客戶的黏性會更高。

　　東邊日出西邊雨，面對市場變化，綜合金融的多元化業務還帶來穩定的利潤結構，哪怕在充滿挑戰的2022年，集團仍抵御住部分業務條線的利潤波動，實現整體營運利潤平穩增長。

　　“不同組織的高效協同要有統一的文化理念驅動�！奔瘓F總經理兼聯席CEO謝永林強調。在“One Ping An”的統領下，綜合金融戰略將助力平安形成強大競爭力和可持續發展能力，這就是屬于平安的“鋼鐵長城”。

　　深化發展“綜合金融+醫療健康”雙輪并行戰略，持續提升服務能力與覆蓋廣度，實現穩定、可持續、高質量地增長。當我們用董事長致辭拼起平安的發展宏圖，從時空的維度洞察那些“變”與“不變”，不難發現撬動價值的經營密碼始終如一，卻也在不斷蛻變。

　　“發展是解決一切問題的關鍵�！瘪R明哲董事長在今年年報致辭中如此寫道。卅五載奮進，初心如磐，平安將繼續踐行“金融為民”理念，向上、向實、向好，向著高質量發展進發。