從董事長(cháng)年報致辭解讀中國平安穩健發(fā)展的密碼

2023-04-16 16:04:31 來(lái)源: 新浪財經(jīng) 作者: 陳姿羽

  近日,中國平安發(fā)布2022年年報。在厚厚的業(yè)績(jì)報告中,每一個(gè)數字、每一段文字,都承載著(zhù)平安對客戶(hù)、員工、股東及社會(huì )的用心回饋。我們選取平安自2004年在香港整體上市以來(lái)發(fā)布的19份年報,對卷首的董事長(cháng)致辭進(jìn)行詞頻分析,找到“增長(cháng)”“服務(wù)”“綜合金融”三個(gè)高頻詞匯(分別出現282.225.107次),由此洞見(jiàn)平安長(cháng)期穩健發(fā)展的密碼。

  “穩定的、可持續的、高質(zhì)量地增長(cháng)”

  翻開(kāi)2004年的董事長(cháng)致辭,業(yè)務(wù)匯報的首句提到:“集團各項業(yè)務(wù)穩健增長(cháng)”。19年后,同樣的表達,如期出現在2022年年報中。

  縱觀(guān)19份年報,“增長(cháng)”是出現最多的詞;“穩健”是平安一以貫之的步伐。從營(yíng)業(yè)收入到營(yíng)運利潤,從業(yè)務(wù)規模到資產(chǎn)規模,從客戶(hù)總量到客均合同,每一次“增長(cháng)”的出現,都不是曇花一現;每一個(gè)“增長(cháng)”的背后,都是平安苦練內功的韌性表現。

  在3月16日舉行的2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上,集團總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林娓娓道出平安近10年所創(chuàng )造的成績(jì):營(yíng)業(yè)收入從3000億增長(cháng)到1.1萬(wàn)億,總資產(chǎn)從2.8萬(wàn)億增長(cháng)到11.1萬(wàn)億,均增長(cháng)約三倍。

  風(fēng)起云涌是時(shí)代,面對歷史的諸多不確定性,平安“敢為天下先”的蛇口基因與“不進(jìn)則退”的危機意識一脈相承,讓其在時(shí)間的長(cháng)河中逆流而上,持續創(chuàng )造價(jià)值。

  回到2022年,即便外部環(huán)境復雜多變,市場(chǎng)壓力尤其凸顯,平安仍交出一份來(lái)之不易的成績(jì)單,實(shí)現歸屬于母公司股東的營(yíng)運利潤1,483.65億元,同比正增長(cháng)0.3%;向股東派發(fā)全年股息每股現金人民幣2.42元,同比增長(cháng)1.7%。不僅體現了平安迎難而上的決心和能力,更展現了對未來(lái)穩健發(fā)展的堅定信心。

  過(guò)往皆為序章。展望2023年,集團聯(lián)席CEO陳心穎表示,隨著(zhù)外部環(huán)境回暖及壽險改革成效逐步顯現,平安壽險新業(yè)務(wù)價(jià)值在2月增速同比轉正,預期2023年一季度及全年新業(yè)務(wù)價(jià)值可實(shí)現正增長(cháng)。

  平安的增長(cháng),是什么樣的增長(cháng)?在業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )的最后,馬明哲董事長(cháng)也用三個(gè)詞回答了這個(gè)問(wèn)題:“平安過(guò)去20年保持了20%的業(yè)務(wù)利潤持續增長(cháng),未來(lái)也可以保持雙位數增長(cháng)。這是穩定的、可持續的、高質(zhì)量地增長(cháng)!

馬明哲董事長(cháng)在2022年度業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )現場(chǎng)發(fā)言

  在行業(yè)中率先提出‘保險+服務(wù)’概念

  “除服務(wù)態(tài)度好外,我們只能靠口勤、腿勤,我們和競爭對手比沒(méi)有其他優(yōu)勢,靠得就是我們的服務(wù)”。這是《大道平安》中,馬明哲董事長(cháng)對1988年公司展業(yè)情況的描述。

  35載時(shí)光飛馳而過(guò),如今平安已是全球資產(chǎn)規模最大的綜合保險集團。即便如此,創(chuàng )業(yè)當年“騎著(zhù)單車(chē)跑業(yè)務(wù)”的服務(wù)初心仍一脈相承,而服務(wù)形式不斷與時(shí)俱進(jìn)、拓展創(chuàng )新,這也解釋了“服務(wù)”緣何在董事長(cháng)致辭中高頻出現。

  2022年,平安發(fā)布新價(jià)值管理文化體系,再度強調“成為國際領(lǐng)先的綜合金融、醫療服務(wù)提供商”的企業(yè)愿景,以及“專(zhuān)業(yè),讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌口號,讓廣大客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”,將平安打造成行業(yè)最專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、最專(zhuān)業(yè)的家庭醫生、最專(zhuān)業(yè)的養老管家,為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。

  對此,集團聯(lián)席CEO陳心穎在業(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )現場(chǎng)表示:“平安在行業(yè)中率先提出‘保險+服務(wù)’的概念,在第4個(gè)十年進(jìn)行戰略升級,不僅提供財富的保值增值,還望為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的醫療康養服務(wù),緊跟社會(huì )發(fā)展需求,構筑平安特有的護城河!睋私,平安壽險改革持續推進(jìn),享有“保險+服務(wù)”權益的客戶(hù)貢獻的新業(yè)務(wù)價(jià)值占比提升至55%,服務(wù)加持效果顯著(zhù)。

  長(cháng)期以來(lái),平安還持續深耕于服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟、踐行高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng )新志愿服務(wù)的方方面面。截至2022年12月31日,平安累計投入逾7.89萬(wàn)億元支持實(shí)體經(jīng)濟發(fā)展,護航 “一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃;“三村工程”累計提供扶貧及產(chǎn)業(yè)振興幫扶資金771.53億元;員工和代理人志愿者達57萬(wàn)人,在無(wú)償獻血、急難救助、安全守護的現場(chǎng),都有來(lái)自平安的橙色身影。

2022年2月27日11時(shí)6分,由平安產(chǎn)險首席承保的長(cháng)征八號遙二運載火箭成功發(fā)射

  繼往開(kāi)來(lái),“服務(wù)”不僅寫(xiě)進(jìn)平安的管理文化里,寫(xiě)進(jìn)年報致辭里,也寫(xiě)進(jìn)每一個(gè)員工的日常里,連接著(zhù)平安與客戶(hù)、股東和社會(huì ),源源不斷地創(chuàng )造價(jià)值。

  “綜合金融構筑堅不可摧的鋼鐵長(cháng)城”

  從蛇口出發(fā),平安每一步布局,都充分體現向“綜合金融”邁進(jìn)的野心與信念。但是,為什么選擇綜合金融?“它將構筑平安堅不可摧的鋼鐵長(cháng)城!睒I(yè)績(jì)發(fā)布會(huì )上,集團總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林如此作答。

  回到2004年,平安在上海張江建立全國后援中心。當年董事長(cháng)在致辭中提到,“該中心對長(cháng)期提升集團業(yè)務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率,實(shí)現國際領(lǐng)先標準起到強有力的支持作用!泵恳徊狡,都為精妙鋪墊。強大且集中的后援中心,不僅為“實(shí)現一個(gè)客戶(hù)、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”奠定基礎,同時(shí)有效提升服務(wù)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、增加風(fēng)險管控。

平安上海張江全國后援中心

  近年來(lái),隨著(zhù)綜合金融戰略持續深化,集團客戶(hù)的交叉滲透程度不斷提高。數據報喜,截至2022年12月31日,集團個(gè)人客戶(hù)的客均合同數增長(cháng)至2.97個(gè),較年初增長(cháng)2.1%。小小的數字,蘊藏著(zhù)綜合金融的經(jīng)營(yíng)之道。經(jīng)研究,當一個(gè)客戶(hù)擁有4個(gè)以上的產(chǎn)品和服務(wù)合同時(shí),客戶(hù)流失率將低于1%;未來(lái)隨著(zhù)醫療健康、養老等產(chǎn)品的不斷加入,客戶(hù)合同數會(huì )更多、客戶(hù)的黏性會(huì )更高。

  東邊日出西邊雨,面對市場(chǎng)變化,綜合金融的多元化業(yè)務(wù)還帶來(lái)穩定的利潤結構,哪怕在充滿(mǎn)挑戰的2022年,集團仍抵御住部分業(yè)務(wù)條線(xiàn)的利潤波動(dòng),實(shí)現整體營(yíng)運利潤平穩增長(cháng)。

  “不同組織的高效協(xié)同要有統一的文化理念驅動(dòng)!奔瘓F總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO謝永林強調。在“One Ping An”的統領(lǐng)下,綜合金融戰略將助力平安形成強大競爭力和可持續發(fā)展能力,這就是屬于平安的“鋼鐵長(cháng)城”。

  深化發(fā)展“綜合金融+醫療健康”雙輪并行戰略,持續提升服務(wù)能力與覆蓋廣度,實(shí)現穩定、可持續、高質(zhì)量地增長(cháng)。當我們用董事長(cháng)致辭拼起平安的發(fā)展宏圖,從時(shí)空的維度洞察那些“變”與“不變”,不難發(fā)現撬動(dòng)價(jià)值的經(jīng)營(yíng)密碼始終如一,卻也在不斷蛻變。

  “發(fā)展是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵!瘪R明哲董事長(cháng)在今年年報致辭中如此寫(xiě)道。卅五載奮進(jìn),初心如磐,平安將繼續踐行“金融為民”理念,向上、向實(shí)、向好,向著(zhù)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)發(fā)。

初審編輯:唐夢(mèng)琳

責任編輯:馬寶濤

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